Mission Le Service Relation Clientèle et Précontentieux Amiable instruit lesinsatisfactions clients pour apporter toutes les explications et l’accompagnement utiles, ainsi susceptibles d’éviter une escalade du mécontentement et la naissance d’un contentieux. Le Département participe à la prévention des dysfonctionnements, à l’écoute client et à la valorisation des mécontentements dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité et des procédures internes. Vous souhaitez rejoindre un collectif qui place la qualité du service rendu et l’amélioration continue au cœur de ses préoccupations, et pour lequel le mécontentement des assurés n’est pas un obstacle mais une opportunité de « transformer des pépins en pépites » et/ou de « transformer des soupirs en sourires » ? Alors rejoignez-nous ! Les missions ? les voici … Vous contribuez à la résolution des litiges liés à l'application de la législation de la Sécurité sociale et participez à la maîtrise des risques financiers de l'organisme. À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de : - Analyser les recours et instruire les contestations dans le respect de la réglementation applicable - Étudier les dossiers, rechercher les éléments nécessaires à leur traitement et assurer leur suivi administratif - Rédiger des réponses motivées, courriers et argumentaires juridiques - Informer les assurés ou leurs représentants de l'état d'avancement de leur dossier - Organiser et gérer votre portefeuille de dossiers dans le respect des échéances - Proposer des solutions adaptées à des situations individuelles - Veiller à l'application de la législation et des procédures internes - Identifier les situations à risque et alerter sa hiérarchie lorsque nécessaire - Participer à l'amélioration continue de l'activité et de la qualité du service rendu aux assurés. Vous traitez les contestations formées par les assurés auprès de la Commission de recours amiable, après réception de la notification de retraite, à partir d’une analyse des textes, des instructions internes et de la jurisprudence afin de proposer des réponses pédagogiques (orales ou écrites). Vous êtes force de propositions et participez à l’intelligence collective du Département, composé d’une vingtaine de personnes. Profil Vous êtes séduit(e) par le poste ? Voici les quelques prérequis : Vous possédez idéalement : - De solides connaissances juridiques en droit et en contentieux (la connaissance du droit de la Sécurité sociale serait un plus) - Une forte capacité à analyser et appliquer une réglementation - D’excellentes qualités rédactionnelles et expression orale - Une aisance dans l'utilisation des outils bureautiques courants - Une capacité à rechercher, croiser et synthétiser des informations issues de différentes sources - Un sens développé de l'organisation et de la rigueur - Des aptitudes relationnelles permettant d'expliquer, argumenter et accompagner les interlocuteurs dans des situations parfois complexes - Un sens de l’initiative, de la confidentialité et du service client - Un esprit d’équipe et le sens du collectif Le poste implique des contacts réguliers avec les assurés, les services internes et différents partenaires externes (organismes de Sécurité sociale, représentants, avocats, caisses de retraite complémentaires, etc.). Les compétences attendues à l’issue d’une formation et d'un accompagnement permettant l'acquisition des compétences métier : - La maîtrise des techniques d'analyse et de rédaction juridique - La capacité à gérer un portefeuille de dossiers dans le respect des délais - L'aptitude à produire des réponses argumentées et juridiquement fondées - Un esprit d'équipe et de coopération - Une capacité d'adaptation aux évolutions réglementaires et organisationnelles - Une démarche d'apprentissage continu et d'amélioration des pratiques professionnelles. Les conditions particulières - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2 minimum dans le domaine juridique (diplôme acquis ou en cours) - Une épreuve écrite et une épreuve orale de sélection sont prévues. Quelques avantages complémentaires - Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horaire choisi) - Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service) - La possibilité de télétravailler - La carte chèque déjeuner - Les avantage du CSE - Le restaurant d'entreprise - Un parking privé sécurisé. Pour les salariés de la Sécurité Sociale, le poste est ouvert à un niveau 4A de la CCNT. Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 20 septembre 2026. La prise de fonctions est souhaitée au 12 octobre 2026. La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte. La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal).